以C2C差异化服务的职业技能平台渐露头角2019iyiou

2019年05月15日 来源:

“共享经济”从狭义来讲,是指以获得一定报酬为主要目的,基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种商业模式。这其中主要存在三大主体:商品或服务的需求方、供给方和共享经济平台。共享经济平台作为移动互联的产物,通过移动LBS应用、动态算法与定价、双方互评体系等一系列机制的建立,使得供给与需求方通过共享经济平台进行交易。

这些平台型的互联企业利用移动设备、评价系统、支付、LBS等技术手段有效的将需求方和供给方进行匹配,达到双方收益的化。随着本地生活的发展,诸如滴滴打车、饿了么等高频服务已经展露头角,类似于天天果园、河狸家等中低频垂直领域的半标准化服务也已经到了冲刺阶段,但是中低频的C2C差异化服务领域并没有大的起色。

以C2C差异化服务的职业技能平台渐露头角

从国内来看,专注于本地生活的中低频职业技能共享平台的玩家主要有两类:一类是以58赶集、百姓、猪八戒等为主的综合类平台,这类平台虽内容丰富,但存在的信息鱼龙混杂,选择难度大;另外一类是以C2C差异化服务为主,已经排除了在租房、招聘等领域有着优势的项目,主要以维修、代买、取送、排队、遛狗、家政、美甲、代驾、代缴费、平面设计、络营销、婚礼策划等为主,其代表性企业有“任务兔”、“您说我办”等。在国外,类似的企业还有“Thumbtack”、“TaskRabbit”。

从现阶段来看,以58赶集、百姓、猪八戒等为主的本地生活综合类大的平台都已经获得融资且有部分已经上市。而专注C2C差异化、个性化服务的平台还并不多。这类平台其实质都是通过互联将人的智慧、知识、能力、经验转换为实际价值。近期,亿欧曾报道了获得七海资本数百万美元投资“任务兔”。“任务兔”创始人王子彬向亿欧分享了在共享经济环境下,C2C中低频职业技能该如何突围。

“任务兔”靠什么模式来玩转共享经济?

“任务兔”主推中低频非标准服务聚合,用户下载一个任务兔APP即可选择多种中低频服务。创始人王子彬认为,“单独垂直低频服务使用频率太低,让用户在上长期留存APP有巨大压力。我们相信非标准服务高手一定是在民间(比如老师、平面设计、翻译、律师、婚礼策划师等),其差异化极强。这一空白是重度垂直B2C解决不了的,只有用C2C的方式才会更有效率,且C2C相比B2C具备更强大的马太效应。”

王子彬曾深度思考过,淘宝在PC端能够脱颖而出的很重要的原因是淘宝本质上属于双边交易平台,而双边交易平台本身存在着巨大的马太效应。首先,淘宝平台本身并不提供服务,只是把优质的服务匹配出来给用户,所以就是卖家越多,卖家之间的竞争就越激烈,在这种环境下好的卖家自然会匹配出来,而消费者更愿意去卖家多的地方去挑选性价比高的服务。

王子彬分析,服务类C2C市场除了类似Uber打车和餐饮外卖那样的超高频有机会单独做成,剩下的垂直C2C类服务基本没有机会。在这一思考下,王子彬认为一定要做全品类C2C平台,要么大,要么死!没有第二个选择。

安全是个大问题,“任务兔”是如何见招拆招?

王子彬表示,为了保障买卖双方的信息安全以及保障整个交易过程的安全服务,“任务兔”在安全这一问题上主要从5个方面予以解决:

1、任务兔上所有的交易卖家都是要经过身份证实名认证。

2、为了保障平台的交易环境,任务兔上展示的所有服务都是要经过严格审核。(没有重复的服务信息和实物商品,对于出租的空间、酒店、贷款服务、保险服务、微商等信息会自动屏蔽不予展示)

3、卖家个人资料里会绑定新浪微博、人人等社交信息,买家在选择服务时可查看卖家的社交账号信息,对卖家进行全方位了解。

4、用合理的奖惩机制规范和激励卖家。任务兔为每个卖家建立了一个评分体系,买家可根据卖家的服务是否准时到达、服务态度和服务质量为其打分,卖家的信用分值将直接影响到在平台的接单。

5、未来“任务兔”针对服务的卖家从发出订单到订单完成整个服务过程中的每个环节和所处的地理位置都可以通过被实时追踪,保障服务人员的安全。

王子彬表示,除了以上的措施,现在部分卖家还开通了视频展示功能,视频介绍会让消费者更清楚的了解卖家特点。当然,随着平台的发展也难免会遇到其他问题,在遇到问题的同时会逐步出台更有针对性的解决方案。未来,希望“任务兔”能成为一个有社交温度、有人情味的平台。

移动互联的价值在于络效应

王子彬坦言,目前“任务兔”发展路上的主要竞争对手有三类:类以58赶集、百姓为代表的分类信息站;第二类是以美团大众点评为代表的本地生活服务类站;第三类则是以河狸家、好厨师为代表的重度垂直平台。

王子彬认为“互联的价值在于络效应”。以58赶集为代表的分类信息站模式,其招聘、房屋出租是它的现金牛,本地服务占比较小且存在信息重复、虚假等诟病。而58到家则是聚合类B2C模式,服务类B2C跟电商不一样,每个阿姨每天多服务几家,这个是没有络效应的,无论做多大,拓展多少个城市都一样。

“重度垂直B2C模式,越往后发展越苦逼”,王子彬断言,随着平台的壮大,人力成本会越来越高,而管理难度也会相应增加。而“任务兔”是类似于轻模式的聚合平台,但是其扩展速度一直都比较谨慎。如果前期扩展太快,问题就会集中爆发,这对于企业的发展并不利。只有足够的时间积累和优质的服务经验积累,平台才可以跑的快、跑的更持久。

传统企业从服务质量和服务效率上并不比互联公司差,传统企业只是需要时间给他们转型升级,而“任务兔”也正好可以帮这些中小企业进行互联的线上化。未来,“任务兔”还将会对一些中低频的垂直类服务提供开放平台供其入驻。

共享经济去中介化的过程伴随着前端供给能力快速释放,供给端的创造力被激发,共享经济平台的优势不仅表现在通过整合线下资源降低成本,提升配置效率,更重要的是其可以提供非标产品以及服务满足消费者多样化的需求。除此之外,无数的“被埋没的金子”在庞大的商业组织中,被忽视的能力和才华,可以通过共享经济平台得到进一步的发掘。随着共享经济的繁荣,其向纵深发展也必将成为新的方向。

本文作者刘欢,亿欧专家作者,微博:@亿欧刘欢;号:handsomelh(添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注);转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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